Kruk S.A.

După 18 luni de activitate pe piaţă, KRUK International a devenit unul din liderii recuperării de creanţe din România.  KRUK International se află într-o dezvoltare dinamică, dobândind noi clienţi şi extinzându-şi centrul operaţional la Târgovişte.

Compania este deţinută de KRUK, cea mai mare companie poloneză de recuperare de creanţe, care a intrat pe piaţa românească la mijlocul anului 2007. Inspirându-se din experienţa şi cunoştinţele acumulate de firma-mama din Polonia, compania s-a axat pe construirea rapidă a unui portofoliu de clienti strategici şi pe dezvoltarea capacităţilor operaţionale, care permit procesarea simultană a mii de conturi. Compania a reuşit să îndeplinească ambele obiective de mai sus în scurt timp. În prezent, KRUK International colaboreaza cu mai mult de 30 de clienţi importanti, incluzand cele mai mari bănci, companii de telecomunicaţii şi companii de asigurări.

“Totuşi, compania se concentreaza nu doar pe achizitia de noi clienti, ci investeşte şi în propria dezvoltare,” spune Isabela Iacob, Director General al KRUK International. “Un astfel de exemplu este noul Call Center din Târgovişte, care va deveni  principala noastră unitate operaţională din România.”

Evident, cele de mai sus nu înseamnă că rolul sediului principal din Bucureşti a fost diminuat. Majoritatea departamentelor responsabile de funcţionarea companiei (administraţie, finanţe, etc.) sunt încă prezente aici. Tot în Bucureşti îşi are sediul si Biroul de Detectivi CORBUL.

“Totuşi, operaţiunile noastre sunt concentrate cu precadere în Târgovişte. Au existat câţiva factori la baza dezvoltarii principalului Call Center în acest oraş. Inainte de toate, Târgovişte este un oraş universitar şi majoritatea negociatorilor din Call Center sunt studenţi sau absolvenţi de universitate. Trebuie să recunoaştem şi că investiţia în afara capitalei ţării este mult mai eficientă din punct de vedere financiar. Compania noastră mamă a folosit o soluţie similară în Polonia, solutie care a funcţionat perfect. Primele noastre experienţe din România par să confirme că şi în cazul nostru, dezvoltarea unui Call Center in Târgovişte a fost o decizie foarte bună,” spune Isabela Iacob.

Call Center-ul din Târgovişte este unul dintre cele mai avansate din România. Infrastructura sa se bazează pe tehnologie de ultimă oră. Inima Call Center-ului o constituie „Delfin”, sistemul original IT al KRUK, care permite gestionarea eficienta a procesului de recuperare de creanţe.

Noul Call Center procesează un portofoliu de aproximativ 30.000 de creanţe achiziţionate, cu o valoare de peste 100 milioane RON şi 70.000 de cazuri externalizate de catre clientii nostri spre recuperare, a căror valoare este de 50 milioane RON. Numai în ianuarie 2009, negociatorii din Târgovişte au efectuat aproape 60.000 de apeluri telefonice, pentru creanţe în valoare de 4 milioane RON.

“În prezent, sunt 45 oameni care lucrează la Târgovişte, dar obiectivul nostru este  300,” spune Emil Neagu, manager responsabil de dezvoltarea şi conducerea unităţii din Târgovişte.  “Până la sfârşitul acestui an, plănuim creşterea numărului de angajaţi din Targoviste pana la 100, iar în următorii ani numărul va fi într-o creştere dinamică.”