Kruk S.A.

Peste treizeci de clienti de top, al doilea centru operaţional deschis de curând, peste 300 milioane RON valoarea cazurilor gestionate şi peste 130 de angajaţi – aceasta este astăzi una dintre cele mai mari societăţi de colectare a creanţelor din România. Este greu de crezut că a pornit de la zero cu doar optsprezece luni în urmă. KRUK International S.R.L., o subsidiară a Grupului KRUK, liderul de pe piaţa poloneză de recuperare creanţe, şi-a început activitatea la mijlocul anului 2007.  
 
Chiar înainte să se alăture Uniunii Europene, România era o destinaţie atrăgătoare pentru investitorii străini. Însă, după aderarea la UE, interesul corporaţiilor internaţionale a crescut semnificativ. În acea perioadă, Grupul KRUK a decis să se alăture cursei investiţiilor. „România este o piaţă foarte promiţătoare pentru societăţile de colectare a creanţelor. Deşi multe societăţi importante de colectare a creanţelor erau deja prezente pe această piaţă, rata de creştere a economiei locale şi fluxul de noi credite indicau faptul că gestionarea creanţelor este o industrie în creştere şi că această ţară cu o populaţie de 22 de milioane de locuitori poate reprezenta o ţintă foarte atractivă pentru noi jucători cu afaceri în special în domeniul colectării de creanţe de retail”, declară Piotr Krupa, Preşedinte al Grupului KRUK.
 
După optsprezece luni, putem spune că investiţiile Grupului KRUK în România s-au dovedit a fi o reuşită. Societatea a reuşit rapid să creeze o echipă profesionistă (personalul KRUK International este format în majoritate din oameni cu experienţă extinsă în finanţe) şi să înceapă operaţiunile. După două luni, KRUK International avea deja un portofoliu de clienţi importanţi care îi transmiteau în mod regulat pachete semnificative de creanţe spre colectare. În prezent, societatea are peste treizeci de clienţi de top şi lucrează pentru toate băncile româneşti mari, pentru societăţi importante de telecomunicaţii şi societăţi de asigurări.  
 
Mulţumită operaţiunilor eficiente ale societăţii, primul milion de RON era recuperat după numai patru luni de activitate. A trecut exact un an de la acel moment, timp în care KRUK International a colectat peste 11 milioane € (44 milioane RON) pentru clienţii săi. În respectiva perioadă de 1 an, colectorii KRUK au trimis peste 1,2 milioane de scrisori de notificare şi au efectuat peste 600.000 de apeluri telefonice către debitori.
 
KRUK a implementat pe piaţa românească metodele sale de colectare a creanţelor, anterior validate pe piaţa din Polonia. Bazându-se pe expertiza şi cunoştinţele societăţii-mamă, KRUK International le adaptează condiţiilor şi cerinţelor specifice pieţei locale. Societatea a pornit cu servicii de colectare pe cale amiabilă (scrisori de notificare şi apeluri telefonice) şi şi-a extins de curând oferta, incluzând colectarea in instanţă, colectarea pe teren şi chiar servicii de detectivi privaţi.
 
Numărul în creştere de clienţi şi volumul în dezvoltare al creanţelor au impus investiţii noi. KRUK International tocmai şi-a inaugurat noul centru operaţional din Târgovişte. Acesta va fi al doilea „call center”, pe langă cel din Bucureşti. „Am decis să ne extindem in orasul Târgovişte, pentru că este un oraş cu un potenţial deosebit”, spune  Isabela Iacob, Director General al KRUK International. Aici există peste 10.000 de studenţi înscrişi la universitate si în general studenţii şi absolvenţii de facultate sunt angajaţi cel mai frecvent in cadrul unui astfel de centru operational.”
 
Au fost create deja treizeci de locuri de muncă în Târgovişte (agenţi de colectare, şefi de echipă, personal de suport IT şi de management). Până la sfârşitul anului viitor, centrul operaţional va avea 170 de agenţi de colectare, în timp ce numărul total de angajaţi va atinge anul viitor aproape 300.  
 
Planurile pentru următoarele douăsprezece luni sunt foarte ambiţioase. „Obiectivul nostru este întotdeauna acelaşi – să le oferim clienţilor noştri o gamă cât mai largă de servicii de cea mai înaltă calitate. În Polonia, compania KRUK este cunoscută pentru inovaţia sa şi pentru că este întotdeauna cu un pas înaintea concurenţei. Ne dorim în mod clar să repetăm acest scenariu şi în România şi mi se pare că suntem pe calea cea bună către succes. Avem o echipă profesionistă, devotată şi tânără care, alături de tehnologia IT de cea mai înaltă clasă, reprezintă atuul nostru cel mai important”, concluzionează Isabela Iacob.